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Exclusão de conta e dados

Atualizada em 4 de setembro de 2026

Esta página explica como excluir sua conta no app EVA One e os dados pessoais ligados a ela, incluindo dados de saúde. Você pode fazer isso sozinho, dentro do app, sem precisar falar com ninguém. Também explicamos o que é apagado, o que precisa ser mantido por obrigação legal e em quanto tempo.

1. Pelo app (imediato)

Se você ainda tem acesso à sua conta, este é o caminho mais rápido — a exclusão acontece na hora:

  1. Abra o app EVA One e entre na sua conta.
  2. Na barra inferior, toque em "Mais" e depois em "Perfil".
  3. Toque em "Termos e Privacidade" para abrir a tela "Privacidade e dados".
  4. Desça até a seção "Excluir Minha Conta" e toque em "Excluir minha conta".
  5. Digite a palavra EXCLUIR para confirmar.

Pronto: a conta é encerrada na mesma hora e seus dados pessoais e de saúde são apagados. A ação é irreversível — não é possível recuperar a conta depois. Se você tiver contrato ativo ou fatura em aberto com um profissional, o app pede que você regularize essa pendência antes de concluir a exclusão.

2. Por e-mail (se você não tem mais acesso ao app)

Perdeu o acesso ao aparelho ou já desinstalou o app? Peça a exclusão por e-mail:

  1. Escreva para contato [arroba] eva.one usando o mesmo e-mail cadastrado na sua conta EVA.
  2. Coloque no assunto: "Excluir minha conta EVA".
  3. Informe o e-mail (ou o telefone) da conta que você quer excluir. Não envie senha nem dados de cartão — nunca pedimos isso.
  4. Vamos confirmar sua identidade antes de apagar qualquer coisa, para proteger você de pedidos feitos por terceiros.

Concluímos a exclusão em até 15 dias corridos a partir da confirmação da sua identidade, conforme a LGPD, e avisamos você por e-mail quando terminar.

Quer só baixar seus dados antes?

Você pode exportar uma cópia completa dos seus dados sem excluir nada. No app: Perfil → "Termos e Privacidade" → "Baixar meus dados". Geramos um arquivo com seu histórico e enviamos um link de download privado, que expira em 24 horas. Vale fazer isso antes de excluir, porque depois não há como recuperar.

O que é apagado

A exclusão remove, de forma permanente, os dados pessoais e de saúde ligados à sua conta:

O que é mantido e por quanto tempo

Registros financeiros e fiscais (contratos, faturas e pagamentos) não são apagados: a lei brasileira obriga a guardá-los. Eles são anonimizados — desvinculados do seu nome, e-mail e documento — e mantidos apenas pelo prazo fiscal exigido. Cópias de segurança (backups) são sobrescritas no ciclo normal, em até 90 dias. Também guardamos um registro mínimo de que a exclusão foi solicitada e cumprida, para conseguirmos comprovar isso a você e às autoridades.

Só quer parar as mensagens no WhatsApp?

Se você conversa com a EVA pelo WhatsApp e quer apenas encerrar esse canal, sem excluir a conta, responda "PARAR" em qualquer mensagem nossa. Também funcionam "sair", "cancelar" e "descadastrar". Paramos de enviar mensagens na hora e o seu número deixa de ser usado por esse canal — sua conta e seus dados no app continuam intactos. Ao excluir a conta, o vínculo com o WhatsApp e o histórico dessas conversas são apagados junto.

Se você tem assinatura ativa

Assinaturas contratadas pela App Store ou pelo Google Play são cobradas pela loja, não por nós — por isso excluir a conta não cancela a renovação automática. Cancele também na loja: no iPhone, em Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android, na Google Play Store → Pagamentos e assinaturas. Faça isso antes de excluir a conta, porque depois você não terá mais acesso ao app para gerenciar a assinatura.

Dúvidas e contato

A EVA Tecnologia Ltda (CNPJ 65.228.711/0001-63) é a controladora dos dados tratados no app EVA One. Para dúvidas sobre exclusão, sobre esta página ou para exercer qualquer outro direito previsto na LGPD — acesso, correção, portabilidade ou revogação de consentimento — escreva para contato [arroba] eva.one.