Eliminación de cuenta y datos

Actualizada el 4 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta en la app EVA One y los datos personales vinculados a ella, incluidos los datos de salud. Puedes hacerlo tú mismo, dentro de la app, sin hablar con nadie. También explicamos qué se borra, qué debe conservarse por obligación legal y en cuánto tiempo.

1. Desde la app (inmediato)

Si todavía tienes acceso a tu cuenta, este es el camino más rápido: la eliminación ocurre al instante.

1. Abre la app EVA One e inicia sesión en tu cuenta.
2. En la barra inferior, toca "Mais" (Más) y luego "Perfil".
3. Toca "Termos e Privacidade" (Términos y Privacidad) para abrir la pantalla "Privacidade e dados" (Privacidad y datos).
4. Baja hasta la sección "Excluir Minha Conta" (Eliminar mi cuenta) y toca "Excluir minha conta".
5. Escribe la palabra EXCLUIR para confirmar.

Listo: la cuenta se cierra de inmediato y tus datos personales y de salud se borran. La acción es irreversible: después no es posible recuperar la cuenta. Si tienes un contrato activo o una factura pendiente con un profesional, la app te pedirá regularizarla antes de completar la eliminación.

2. Por correo (si ya no tienes acceso a la app)

¿Perdiste el acceso al dispositivo o ya desinstalaste la app? Solicita la eliminación por correo:

1. Escribe a contato [arroba] eva.one desde el mismo correo registrado en tu cuenta EVA.
2. Usa el asunto: "Eliminar mi cuenta EVA".
3. Indica el correo (o el teléfono) de la cuenta que quieres eliminar. Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjeta: jamás los pedimos.
4. Confirmaremos tu identidad antes de borrar cualquier cosa, para protegerte de solicitudes hechas por terceros.

Completamos la eliminación en un plazo de 15 días corridos desde la confirmación de tu identidad, conforme a la ley brasileña de protección de datos (LGPD), y te avisamos por correo cuando termine.

¿Solo quieres descargar tus datos antes?

Puedes exportar una copia completa de tus datos sin eliminar nada. En la app: Perfil → "Termos e Privacidade" → "Baixar meus dados" (Descargar mis datos). Generamos un archivo con tu historial y enviamos un enlace de descarga privado que caduca en 24 horas. Conviene hacerlo antes de eliminar, porque después no hay forma de recuperarlo.

Qué se borra

La eliminación quita, de forma permanente, los datos personales y de salud vinculados a tu cuenta:

• Registro y perfil: nombre, correo, teléfono, documento fiscal, fecha de nacimiento, foto y credenciales de acceso.
• Salud y bienestar: exámenes y métricas, peso y medidas, sueño, actividad física, ánimo, check-ins, metas e historial de evolución.
• Medicación: medicamentos registrados, dosis, horarios, existencias y efectos reportados.
• Fotos y archivos que enviaste: comidas, cuerpo, exámenes, recetas, etiquetas y envases.
• Conversaciones con EVA, incluidas las mantenidas por WhatsApp, y los análisis generados a partir de ellas.
• Datos sincronizados de wearables y de Apple Salud / Health Connect.
• Agenda, consultas, entrenamientos, protocolos, logros, notificaciones y contenido social.
• Vínculos con profesionales y organizaciones: todos se cierran y dejan de ver tus datos.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Los registros financieros y fiscales (contratos, facturas y pagos) no se borran: la ley brasileña obliga a conservarlos. Se anonimizan — se desvinculan de tu nombre, correo y documento — y se mantienen solo durante el plazo fiscal exigido. Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo normal, en un máximo de 90 días. También guardamos un registro mínimo de que la eliminación fue solicitada y cumplida, para poder acreditarlo ante ti y ante las autoridades.

¿Solo quieres detener los mensajes de WhatsApp?

Si hablas con EVA por WhatsApp y solo quieres cerrar ese canal, sin eliminar la cuenta, responde "PARAR" a cualquiera de nuestros mensajes. También funcionan "sair", "cancelar" y "descadastrar". Dejamos de enviar mensajes de inmediato y tu número deja de usarse en ese canal; tu cuenta y tus datos en la app siguen intactos. Al eliminar la cuenta, el vínculo con WhatsApp y el historial de esas conversaciones se borran junto con ella.

Si tienes una suscripción activa

Las suscripciones contratadas por la App Store o Google Play las cobra la tienda, no nosotros, por lo que eliminar la cuenta no cancela la renovación automática. Cancélala también en la tienda: en iPhone, en Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, en Google Play Store → Pagos y suscripciones. Hazlo antes de eliminar la cuenta, porque después ya no tendrás acceso a la app para gestionarla.

Dudas y contacto

EVA Tecnologia Ltda (CNPJ 65.228.711/0001-63) es la responsable del tratamiento de los datos en la app EVA One. Para dudas sobre la eliminación, sobre esta página o para ejercer cualquier otro derecho previsto en la LGPD — acceso, corrección, portabilidad o revocación del consentimiento — escribe a contato [arroba] eva.one.